Services

Michelin assistance

Au service de votre business, Michelin crée MICHELIN ONCall.

visuel-on-call

Un coût sans surprise

• Une prise en charge offerte pour le national et un forfait de prise en charge de 80€ pour l’international,
• Un choix de pneus neufs MICHELIN et Remix MICHELIN à prix annoncés sur la grille de prix européenne MICHELIN ONCall,
• Des forfaits d’intervention fixes par zone y compris sur autoroutes françaises et italiennes,
• Une facturation rapide et précise.

Un délai d'intervention maîtrisé

• En 2016, en moyenne, en Europe : 2h24 pour repartir,
• Un réseau de professionnels réactifs qui s’engagent sur la qualité de service avec Michelin,
• Une intervention sur la route ou dans le centre le plus proche.

Un réseau de 3000 professionnels

• À la demande, 24/7, sans contrat, sur simple inscription MyAccount,
• Un appel sur un N° unique en Europe ou un clic sur MyAccount,
• Un interlocuteur dédié dans 24 langues pour une intervention dans 34 pays possibles,

Un suivi en temps réel

• Un interlocuteur vous informe de la prise en charge du dépannage et du délai d’arrivée sur place,
• Un suivi téléphonique est effectué avec votre chauffeur à chaque étape du dépannage,
• Un suivi en temps réel sur MyAccount avec un reporting complet de l’intervention.

Des tarifs valables partout en Europe

FR

Prix garantis sur toutes les dimensions communiqués sur MyAccount, les réparations pneus et les roues seront facturées au coût réel. Le prix du pneu concurrent, neuf ou rechapé, dans la même dimension, est fixé à 75% du pneu neuf MICHELIN pour les marques Goodyear, Bridgestone, Continental, Taurus, Kormoran, Riken, 60% pour les marques Hankook, Pirelli, Dunlop, Firestone et 50% pour les autres marques. Les dimensions non commercialisées par Michelin, les dimensions hors Poids Lourd & les pneus d’occasion seront facturés au coût réel. Changement de la valve 12 €. En cas d’abandon du pneu déchet et de facturation de frais de mise aux déchets par le prestataire, refacturation pour un montant fixe de 10 €. Cela ne concerne pas les pays appliquant une contribution de collecte d’élimination sur l’achat des pneumatiques neufs.
Nos factures sont payables à 45 jours fin de mois. Ni escompte, ni intérêt pour paiement anticipé. Pénalités de retard de paiement égales à 3 fois le taux de l’intérêt légal français et d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.
(1) Durée calculée en 2015 sur le total des interventions Michelin Euro Assist en Europe. (2) 34 pays Européens : Andorre, Autriche, Allemagne, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Monténégro, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. (3) Incluant frais déplacement sans limitation de km, montage, démontage du pneu, dépose et pose de la roue. Supplément pour dépannage sur autoroutes ou routes concédées françaises à 250 € et sur autoroutes italiennes à 100 €. (4) Tous les frais non inclus dans les forfaits ON THE ROAD et STOP & GO seront refacturés au cout réel, par ex : frais de remorquages ou grutages éventuels, de parkings privés, de péage, d’équilibrage, de réparation, de jantes, de pièces diverses hors valve et rallonge, les frais liés à la mise en sécurité de l’intervention (signalisation, patrouilleur autoroute,...), ainsi que les frais engagés sur la base d’informations erronées transmises par le client. (5) Selon le lieu d’immobilisation. Frais d’annulation de 80€ pour tout dépannage national ou international annulé au delà d’une demi-heure.